CRM-Einführung im Unternehmen

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Ziele

Ein CRM (Customer-Relationship-Management, dt. Kundenbeziehungsmanagement) dient zur Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse in Unternehmen. Doch welches CRM-System ist das richtige für mein Unternehmen, wie richte ich ein CRM ein und wie verbinde ich mein CRM mit meinen bestehenden Prozessen?

All diese Fragen werden Ihnen in unserer Schulung entscheiderorientiert und herstellerunabhängig beantwortet und Sie lernen alle Phasen der CRM-Einführung kennen, von der Planung, bis hin zur Einführung und Optimierung kennen.

 

Zielgruppe

  • Geschäftsführer
  • Prokuristen
  • Leitende Angestellte aus Vertrieb und Marketing
  • Projektleiter
     

Voraussetzungen

Verständnis über die Prozesse im eigenen Unternehmen

 

Dauer:
2 Tage

 

Agenda

 

Einführung

  • Definition
  • Vorteile und Einsatzgebiete
  • Bestandteile eines CRM´s
    • Analytisches CRM
    • Operatives CRM
    • Kommunikatives CRM
    • Kollaboratives CRM

Anforderung

  • Anforderungen an Systeme und Prozesse
  • Anforderungen an die Mitarbeiter

Prozesse

  • Vertrieb
  • Kundenbindung
  • Marketing

CRM-Hersteller im Vergleich

  • Microsoft CRM
  • SAP
  • Sugar CRM
  • Salesforce
  • Cobra CRM
  • Oracle CRM
  • Weitere Lösungen

Einführung eines CRM-Systems

  • Strategie und Potenzial-Analyse
  • Entwicklung und Anpassung
  • Systemauswahl
  • Pflichtenheft
  • Testbetrieb
  • Mitarbeiterschulungen
  • Inbetriebnahme
  • Optimierung

Neue Entwicklungen

 

Schulungsunterlagen

nach Absprache

 

 

Training: CRM-Einführung im Unternehmen
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