Entscheiden Sie selbst!

 

- Möchten bei der Auswahl einer CRM-Lösung (produkt-unabhängig) unterstützt und beraten
  werden?

- Benötigen Sie frische Ideen, gepaart mit jeder Menge Erfahrung zur Optimierung Ihrer 
  Marketing-, 
Vertriebs- und  Serviceprozesse? 

- Suchen Sie einen unabhängigen Projektleiter für Ihr CRM-Projekt?

- Möchten Sie Ihr CRM (z. B. Microsoft Dynamics CRM) im Wesentlichen mit
  den Standardfunktionalitäten nutzen bzw. Ihre individuellen Anpassungen selbst
  durchführen?

- Wollen Sie Dienstleistungen nur in einem exakt definierten Umfang in Anspruch nehmen?

- Benötigen Sie individuelle Anpassung(en) des Systems an Ihre Geschäftsprozesse?

- Legen Sie Wert auf Kostentransparenz und Investitionssicherheit?

- Wollen Sie, dass Ihr CRM-Projekt nachhaltigen Erfolg nach sich zieht?

 

Kein Problem! Alles was ich will ist, dass Sie erfolgreich sind. Deshalb entscheiden Sie

selbst, wann und in welchem Umfang Sie meine Hilfe in Anspruch nehmen wollen.

CRM-Auswahl: In 5 Schritten zur erfolgreichen Lösung

Customer Relationship Management ist mehr als bloß ein Software-Werkzeug! CRM ist vielmehr eine strategische Ausrichtung, die den Kunden in den Mittelpunkt der unternehmerischen Aktivitäten stellt. Im Rahmen einer CRM-Initiative stellt die Einführung einer entsprechenden Software-Lösung dennoch eine der zentralen Herausforderungen dar. 

 

Häufig liegt der Fokus in vielen CRM-Projekte durch das Mitwirken der IT-Implementierer meist sehr stark auf technischen Fragestellungen und weniger auf der Erreichung konkreter Ergebnisse bei Kundenfindung und Kundenbindung. Dabei ist CRM aber in jedem Falle mehr als bloße Elektrifizierung bestehender Prozesse.

 

Ihr Weg zu optimalem Kundenmanagement besteht idealerweise aus 5 Schritten:

 

1. Vision: Wo wollen Sie hin? Welche Ziele wollen Sie mit CRM erreichen?

2. Strategie: Wann soll was erreicht werden und wer sind die Beteiligten?

3. Konzept: Wie soll das CRM-Projekt realisiert werden? Was sind die Anforderungen an die
    künftige Lösung?

4. Software-Auswahl: Welche Lösung passt am besten zu Ihrem Unternehmen und zu Ihren
    Anforderungen?

5. Umsetzung und Optimierung: Wie wird die neue Software-Lösung zum Erfolgsmodell und
    wie und wo besteht

    Optimierungsbedarf?

 

Gerne begleite ich Sie mit meiner fast 20-jährigen CRM-Erfahrung über den gesamten Projektverlauf.

Prozessberatung

Aufgrund meiner langjährigen Vertriebs-, Marketing- und CRM-Erfahrung unterstütze ich Sie bei der Optimierung bzw. beim Redesign Ihrer Prozesse rund um das Thema Kundenmanagement.

 

Gerne unterbreite Ihnen ein entsprechendes Angebot. Sprechen Sie mich an!

Projektleitung

Haben Sie schon mal ein Haus gebaut? Wenn ja, dann standen Sie vielleicht schon mal vor der Frage, ob Sie schlüsselfertig oder in einer gewissen Eigenregie bauen sollen. Egal wie, es empfiehlt sich in jedem Falle ein Architekt oder sonstiger Bausachverständiger, der die Qualität der Bauausführungen, den Baufortschritt und das zur Verfügung stehende Budget überwacht.

 

Genau die gleichen Anforderungen ergeben sich in einem CRM-Projekt. Auch dort ist ein erfahrener "Sachverständiger" gefragt, der auf Qualität, Einhaltung von zeitlichen Meilensteinen und Budgeteinhaltung achtet.

Als unabhängiger Projektleiter bin ich nicht dem IT-Dienstleister sondern ausnahmslos Ihnen als Augftraggeber verpflichtet.

 

Ich leite CRM-Projekte strikt nach der von Microsoft entwickelten bzw. empfohlenen Implementierungs-methodik SureStep.

 

Dabei werden im Projekt die folgenden Prozessschritte durchgeführt:

- Diagnose

- Analyse

- Design

- Entwicklung und Test

- Implementierung

- Inbetriebnahme

 

Mit Sure Step weiß jeder Projektbeteiligte, was er bis wann zu tun hat. Dank dieser Methodik wird sichergestellt, dass Projekte in der vorgegebenen Zeit und im kalkulierten Budget abgeschlossen und Projektrisiken mimimiert werden.

Anpassungen (Customizing)

Sie benötigen individuelle Anpassungen an Ihrem Microsoft Dynamics CRM-System? Kein Problem - Sprechen Sie mich einfach an. Ich unterstütze Sie gerne nach Bedarf und unterbreite Ihnen auch gerne ein entsprechendes Angebot.

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